“現在家里熱乎得很，心里也跟著暖和！這份溫暖，既來自室內的溫度，更源于你們及時、貼心的服務。謝謝你們！”1月7日上午，水岸新巢小區(qū)4號樓二單元的熱用戶宋大爺，滿懷感激地將兩面分別印著“真誠服務暖民心，匠心護暖辦實事”“貼心盡責暖寒冬，高效服務解民憂”的錦旗送到了光明分公司鴻博供暖所，表達了對該所員工聶磊和謝軍及時解決其用熱問題的誠摯謝意。

去年12月27日宋大爺發(fā)現家中溫度較前幾日有所下降，體感明顯不那么暖和了。心急之下，他立即撥通了鴻博供暖所的報修電話。接到電話的供暖所員工聶磊了解情況后，沒有絲毫耽擱，迅速和同事謝軍冒著嚴寒趕往宋大爺家，對室內的供暖設施進行了全面細致的排查，發(fā)現是地暖管的管口與閥門出現了破損，同時地暖管也存在一定程度的堵塞，導致熱水循環(huán)不暢，室溫下降。找到原因后，兩人熟練地為宋大爺更換了破損的管口與閥門，消除了漏水隱患，又認真仔細地對堵塞的地暖管進行了清洗。經過一番忙碌，家中的溫度漸漸回升，宋大爺懸著的心終于放了下來，臉上露出了舒心的笑容。事后，宋大爺專門定制了兩面錦旗親自送到聶磊和謝軍手中，對他們不畏嚴寒、專業(yè)高效的服務贊不絕口，連聲道謝。